拓展培訓 服務醫(yī)院跨越式發(fā)展

10月26日，在以蘇百齡院長為首的院領導班子帶領下，我院第二批拓展培訓團隊一行78人，來到了上海十院，受到上海十院領導的熱情接待。在上海十院，參加拓展培訓的領導和優(yōu)秀員工參觀了十院門急診就醫(yī)環(huán)境和流程，在上海十院多功能廳聽取了醫(yī)療資源發(fā)展處滕宏飛處長的專題講座。

上海十院滕宏飛處長就管理中的決策、執(zhí)行力、管理模式及管理人員的素質及境界等問題進行了深入淺出剖析。演講共分三個部分，1、決策的關鍵要素；2、人性與執(zhí)行力的關鍵因素；3、漸進式管理模式，管理治學及管理層級三境界。

滕處長提出，在決策概念上，每個人都是決策人，也是執(zhí)行者。決策的目的是解決問題。而要解決問題首先要能獲得客觀的調查結果；最重要的是“拍腦袋”之前，要長時間“摸腦袋”，能了解問題的本質，癥結所在；解決問題，首先要考慮解決問題的成本，所謂的價值前提，就是看這個事情值不值得去做，收益要大于付出。決策，遵循的是“滿意”原則，而不是最優(yōu)原則；領導不好當，人人都是評價者；像拍腦袋、拍胸脯、拍屁股這種類型的領導者必將走入歷史；現代管理人員必須學會決策的ABC；決策前慎重，決策后堅決，要把PDCA貫穿決策的始終。決策的難點在于:1、人的因素，即識人、選人、用人、改變人。防止“人改變”。2、打破慣性（改革）。3、改變惰性。4、政策與條件（得與失，時機）。從領導層面講，領導力的核心內容是“知難行易”。從中層視角看決策，要起到決策前的參謀作用，部門服從整體，要有大局觀，學會服從和執(zhí)行，把決策細化為計劃，并在實施過程中及時反饋問題。

接著，滕處長還講述了人性與執(zhí)行力之間的關鍵因素。從人性的層面，闡述如何實現管理意圖。指出人性的正面：諸如理性、良心、同情、誠信、自尊、行善、寬容、求實等等品質，是從教育來的，從他人引導或經歷的事情所受影響來的。人性的反面：貪婪、懶惰、自私、冷漠、嫉妒、偽善、僵化等等因素，是獸性的回歸，更接近本能。從這個層面上看，可以說：人之初，性本惡。

只有透析了人性的本質和規(guī)律，探討說服下屬的方法和技巧，才會有好的效果。與下屬的工作溝通，通常有四種方式，分別為命令式、說服式、教育式、忽悠型。但要以有效為原則，判斷方式是看個人與集體利益的關系是否能在實際中體現。要讓下屬逐步發(fā)展，其漸進方向為：增加收入→學習與提高—個人成就→獲得理解與尊重。（不管哪種方式，讓下屬心甘情愿去做，才是最好的溝通方式，回避和打壓下屬的思想都是愚蠢的行為）。解決問題要從救火轉變?yōu)轭A防才是上策。100條思路不如貫徹一條措施。

另外，滕處長還將對管理干部必備素質進行了闡述。1、德，其身正不令而行，其身不正，雖令不從；2、能，不能指導下級工作的干部沒資格批評下級；3、能發(fā)現工作中困難的癥結，即會診斷；4、會書寫解決問題的分析報告，這是治療一，能說服上級，這是治療二，能堅決執(zhí)行，這是治療三。

滕處長認為，提高執(zhí)行力的關鍵在于以下三個方面：1、管理者的授權危機——責、權、利相符；2、計劃的制定——有可行性，跳一跳，夠的到；3、中層要獲得信任的關鍵：身體力行、言出必行、利益代表、人格魅力、講究效率——會說、會做、人品好。在管理目標的確定上，采取要取乎其上，得乎其中，取乎其中，得乎其下的預期方式。同時，管理者必須具備要敢做、能做、愿做的素質。

滕處長對管理（治學）總結了三境界：昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路——發(fā)現問題；衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴——尋求解決之道；眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處——破題與頓悟。對管理層級總結了悟道三境界：看山是山、看水是水——基層員工，規(guī)章制度與流程要簡單直接。看山不是山、看水不是水——中層管理要學會領悟和思考；看山還是山、看水還是水——高層領導要有智慧和胸懷。

最后，滕處長以幽默的口吻作結尾：今天大家很給我面子，都在認真聽我演講，如果有5%的人不聽，或走神，或玩手機，或交頭接耳，這個課我絕對不講，因為這說明我講的不好。所以領導在上面發(fā)言，下面人不聽，領導首先要反省自己講的內容是否有問題。其實單位領導經常埋怨某些職工素質差是不對的。在我看來，沒有一個職工是壞職工，更多的原因是領導沒有將職工放在一個合適的位置上，或者沒有給他一個足夠的平臺，讓他發(fā)揮出足夠的才能。能力是領導和職工共同挖掘出來的，單位領導要像媒婆那樣多好啊，在媒婆的眼里，男方和女方都很不錯哎，這個世界并不缺少美，而是缺少發(fā)現美的眼睛啊。

這一席妙語引來了大家雷鳴般的掌聲。

演講結束了，才知道早已過了晚餐時間，終于覺得真的餓了，美美的吃了一頓極香的快餐。快餐是吃完了，不能跟大家分享，但滕處長精彩演講的管理思想大餐，是可以與大家分享的。愿大家一起有饑餓的感覺，也讓拓展訓練所取得的收獲在工作中能運用好、發(fā)揮好，以充足的準備迎接新院的正式運行，為醫(yī)院跨越式發(fā)展不斷提高自己。

院領導及參加拓展訓練人員在上海十院接受培訓

院長蘇百齡同志在上海十院培訓課上講話

上海十院資源發(fā)展處滕宏飛處長正在授課

醫(yī)院拓展訓練人員掠影