推行醫(yī)院精細化管理的實踐與體會

2014年我院開展了醫(yī)院精細化管理的培訓學習，所謂精細化管理,就是通過各種管理方法和手段將管理工作的每一個環(huán)節(jié)做到精確化、數據化,提高組織的執(zhí)行力和效率。醫(yī)院應用精細化管理強調將管理工作做細、做精,以全面提高管理水平。我院是二甲綜合性醫(yī)院，精細化管理對于醫(yī)院而言,不僅是超越競爭者、超越自我的需要,也是可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。作為一名腫瘤內科科主任，我認真學習了這一理念，并結合到實際臨床工作中，真正體現(xiàn)以患者為中心的服務宗旨。主要從以下幾點談談近期的工作。

一、實施精細化管理首先要重視流程管理,進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程,簡化服務環(huán)節(jié),提高服務滿意度,減少病人等待時間,改進服務質量。具體做法：1、病人收住入院后合理安排看病流程，減少病人等待時間，空腹病人可盡快完善檢查，制定合理的治療方案。2、腫瘤病人是一類特殊病人，需注意醫(yī)患溝通的方式，多鼓勵患者，幫助患者樹立信心，與病魔作斗爭。

二、結合自身具體實際,進一步規(guī)范規(guī)章制度和操作規(guī)程。主要包括首診醫(yī)療負責制度、三級查房制度、疑難病例討論制度、交接班制度等醫(yī)療規(guī)章制度,促進了臨床各項工作有章可循,健康發(fā)展。

三、嚴格落實內部考核。我科有主任醫(yī)師一名，主治醫(yī)師兩名，住院醫(yī)生三名，按照醫(yī)院建立的相應考核管理制度,實行責任追究,使各項制度和辦法落到實處。主要分別按照《臨床科室質量考核標準》、《江蘇省病歷書寫規(guī)范》等實行量化細化的綜合目標考核。

四、注重細節(jié)管理,降低運營成本，創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院是推進精細化管理,提高醫(yī)院質量和效益的有效舉措。我院目前實行全成本考核，需不斷完善節(jié)約措施,加強成本控制,杜絕不合理支出和各種浪費現(xiàn)象。目前,建設節(jié)約型醫(yī)院的精細化管理已納入常態(tài)工作。

五、不斷創(chuàng)新，開展新項目。目前我科成熟開展了腫瘤化療，局部熱療，DC/CIK生物治療，DSA下介入治療等項目，仍需不斷學習，引進新技術，以特色技術吸引病人,充分發(fā)揮技術、環(huán)境、服務優(yōu)勢,強化名牌效應,增強科室發(fā)展后勁。

六、強化提高服務意識。首先要共同遵守一切為病人的服務理念、服務項目和服務要求；其次,在診療過程中,醫(yī)院要在病人的看病時間、等待時間、看病流程、醫(yī)療費用、醫(yī)患溝通等服務上做到規(guī)范、細致,想病人之所想,急病人之所急,處處體現(xiàn)人性化的服務理念。

精細化管理是一項長期性的系統(tǒng)工程,不可能一朝一夕就大功告成。我們要擯棄急功近利的思想,克服畏難情緒,堅持不懈地把精細化管理工作向縱深推進，努力為患者提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境,讓患者真正享受到安全、方便、有效、低廉的醫(yī)療服務,力爭實現(xiàn)“零缺陷”服務的目標。

                                               游善喜