超常規(guī)意識應成為醫(yī)療服務新常態(tài)

超常規(guī)意識應成為醫(yī)療服務新常態(tài)

——由一次涉外醫(yī)療想到的

9月29日上午10時，一韓國籍患者來我院骨科就診，經(jīng)楊金勇主任診斷為肩鎖關節(jié)脫位，須手術治療。當天下午，楊主任親自操刀，為患者做了肩鎖關節(jié)復位手術，第二天，病人順利出院。

在骨科，肩鎖關節(jié)復位并不是大手術，但本病案的兩大特點卻是罕見的。一是時間緊急，手術風險高，從就診到出院，肩鎖關節(jié)復位治療至少需要四天時間，而韓國患者給出的時間卻只有區(qū)區(qū)一天，即當天下午手術，第二天出院，因為他必須在第二天趕往上海參加10月1日的業(yè)務洽談會；二是要求特別高。韓國是著名的整形美容之鄉(xiāng)，手術會不會留下疤痕？會留下多大疤痕？患者特別關注。這些都給手術實施者提出了嚴峻挑戰(zhàn)。

但骨科人勇敢地接受了這次挑戰(zhàn)。楊金勇主任說，如果我們退卻，不光丟四院的臉，還有損海陵的國際形象，我們就是要在這次機遇與挑戰(zhàn)并存的事件中，變壓力為動力，讓來自整容之鄉(xiāng)的韓國朋友見識見識中國海陵新四院的技術水平！

藝高人膽大。楊主任放棄中午休息，為病人制定了周密的手術方案。為不影響美觀，采用美容手術中的“整形切口”技術，內(nèi)縫刀口，無需拆線；同時楊主任采用了專為關節(jié)手術用的“百級層流手術間”，病人術后未用抗生素。

術后，病人狀態(tài)良好，第二天如愿出院。出于感激，病人送來貴重禮品，被楊主任婉言謝絕。

透過這次涉外醫(yī)療案例，我們不禁有如下幾點思考：

第一，服務水平的提升與精湛的醫(yī)療技術相輔相成、缺一不可。醫(yī)療技術是服務水平的前提和基礎，沒有技術，就不能為患者提供醫(yī)療服務，提高服務水平就是水中之月、鏡中之花，沒有金剛鉆，攬不了瓷器活，就是這個道理；服務水平是醫(yī)療技術的有力保障，通過周到細致的個性化醫(yī)療服務，不斷總結研究病理病例，促進醫(yī)護人員技術新提升，從而為患者享受更加優(yōu)質高效的治療技術提供強有力保障，這也為形成相互理解、相互信任的新型醫(yī)患關系提供了可靠路徑。

第二，服務水平的提升需要狠抓管理。新院運行后，骨科硬件水平實現(xiàn)質的大提升，患者對醫(yī)護管理等“軟件”要求相應提高，這就對包括人的思想觀念、內(nèi)務管理、工作規(guī)程等在內(nèi)的很多方面提出了現(xiàn)實要求。以楊金勇主任為首的骨科一班人，強化機遇意識、危機意識，貫徹精細化理念，狠抓技術和管理雙提升，筑牢醫(yī)療和護理兩道防線，時刻準備著打硬仗、打惡仗。機遇總是垂青有準備的人，這次涉外醫(yī)療的成功案例很好地詮釋了這一點。

第三，服務水平的提升需要超常規(guī)意識。現(xiàn)實工作中，不可能每天都發(fā)生超常規(guī)的病例，但超常規(guī)意識應成為新院運營后每一位醫(yī)護工作者的新常態(tài)。隨著我院整體形象的不斷提升，社會影響力的持續(xù)加大，類似這次涉外醫(yī)療等在內(nèi)的特殊病例將會層出不窮。如果我們沒有超常規(guī)意識，而是停留在按部就班或是傳統(tǒng)的思維定勢中，我們就可能讓慕名而來的患者及其親屬失望。只有用超常規(guī)意識服務每一位患者，讓每一次超常規(guī)的特殊病例都得到有效化解，讓每一位“抱著試試看”心理遠道而來的患者都得到滿意的服務，我們的明天才會更加輝煌！ 

     （十七病區(qū)   沈娣）