我為群眾辦實事丨泰州四院深化便民服務，讓市民“老有所醫(yī)”

近日，江蘇省衛(wèi)生健康委員會和省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)文，確定2021年省老年友善醫(yī)療機構及優(yōu)秀單位名單，泰州四院獲評“江蘇省老年友善醫(yī)療機構優(yōu)秀單位”，這既是對四院“為老服務”的肯定，也是對于泰州四院近年來致力于便民惠民服務工作成果的肯定。

“姑娘，太感謝你了！從進門開始，你就全程陪同，直到取藥結束，讓我在這嚴寒冬日感受到了濃濃暖意?！碧┲菔械谒娜嗣襻t(yī)院門診大廳門口，年近8旬的孫奶奶緊緊握著導醫(yī)人員的手感動地說，不會使用智能手機的她，在導醫(yī)人員的全程陪同下順利掛號、就診、取藥，整個就醫(yī)流程比平時節(jié)省了不少時間。

近年來，泰州四院聚焦老年群體就醫(yī)需求，以提升老年患者就醫(yī)體驗為導向，關注老年人的疾病和功能狀況，打造“懂老”又“適老”的就醫(yī)流程和環(huán)境，不斷提高老年患者的就醫(yī)滿意度。同時，深化各項便民服務，致力于讓市民老有所醫(yī)。

如何真正“讀懂”老年人的需求，讓老年患者在接受專業(yè)化醫(yī)療服務的同時，還能感受到醫(yī)院的“溫度”？近年來，泰州四院不斷在服務細節(jié)上用足“繡花功夫”，在換位思考中提升老年人的就醫(yī)滿意度。

“大爺，醫(yī)院為老人開設了綠色通道，只要在家里讓子女在手機上更新一下您的健康碼信息，您到這邊直接刷身份證就能進了。”門診大廳入口處，沒有智能手機的錢大爺正因沒有健康碼躊躇不前，剛送完孫奶奶的導醫(yī)人員看見后，立即上前詢問了解情況，隨即陪同錢大爺來到門診入口的登記臺前登記并領取了通行證，順道向老人介紹了醫(yī)院最新改造的無障礙識別通道。

信息技術的發(fā)展為看病就醫(yī)提供了便利，卻也讓一些老年人遭遇了“被高科技拋棄”的尷尬。為破解這一難題，泰州四院堅持“兩條腿”走路原則，在使用智能技術的同時，為老人提供全流程人性化的服務。其中，門診“一站式服務臺”的接待咨詢、預約就診、就醫(yī)指導、導醫(yī)陪診等志愿服務，更是受到廣大老年患者的好評。

在掛號繳費環(huán)節(jié)，醫(yī)院不斷完善電話、網絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，設立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，提供掛號、收費、取藥、醫(yī)保報銷、入（出）院辦理等快捷服務。繳費窗口在保留傳統(tǒng)金融服務方式的同時，還為老人提供紙幣找零、提供老花眼鏡，方便老人繳納費用。

在候診就醫(yī)環(huán)節(jié)，為緩解老年人因長時間等待可能出現(xiàn)的焦慮不安情緒，醫(yī)院安排醫(yī)生在不坐診時對各個候診區(qū)域進行巡視，發(fā)現(xiàn)異常情緒患者第一時間進行安撫。為提供精準化的醫(yī)療服務，醫(yī)院還專門在內科診區(qū)開設“老年科門診”，為就診老人提供綜合診療，給予老年患者專業(yè)化的診療、康復、護理意見。

同時，醫(yī)院還與社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體建立雙向轉診、協(xié)議合作機制，通過快速便捷的轉診渠道，將需要康復期護理、穩(wěn)定期生活照料的老年人及時轉診至社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體，建立信息化健康服務與管理平臺，實現(xiàn)對老年人的日常健康管理與就診預約、急診救護等信息的快速對接，保障老年人就診的一站式服務。

為進一步幫助老人提升預防疾病的意識和能力，養(yǎng)成健康的生活方式。泰州四院還將“為老服務”不斷前移，打造“科普進社區(qū)”活動，針對老年人常見的高血壓、冠心病等疾病的預防知識進行宣傳，引導老年人主動預防疾病、促進身心健康、提升健康素養(yǎng)；同時，醫(yī)院還常態(tài)化開展進社區(qū)、進鄉(xiāng)村助老義診、咨詢活動，將醫(yī)療服務真正送到老年人的家門口。

據介紹，泰州四院將以此次獲評“省老年友善醫(yī)療機構優(yōu)秀單位”為新起點，繼續(xù)落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，完善各項制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供更多方便，更好地滿足老年人健康服務需求，不斷提升老年人就醫(yī)獲得感和幸福感。同時，醫(yī)院還將大力推廣自身在老年友善醫(yī)療機構優(yōu)秀單位建設中的典型經驗做法，帶動周邊醫(yī)療機構共同促進老年健康服務水平不斷提高，在海陵區(qū)構建以泰州四院為龍頭的老年友善衛(wèi)生服務網絡。