改善服務承諾深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建泰州四院推進“三好一滿意”活動

大內科主任朱明林同志就“改善醫(yī)療服務的承諾”作表態(tài)發(fā)言

大外科主任仲發(fā)銀同志就深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動作表態(tài)發(fā)言

黨委書記黃芩解讀深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動方案

門診部主任張恒同志就“首問負責制實施方案”作表態(tài)發(fā)言

蘇百齡院長作“三好一滿意”活動推進工作動員報告

推進會掠影

    7月5日，泰州市第四人民醫(yī)院召開泰州四院“三好一滿意”暨改善服務承諾、深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動推進會，該院全體院領導、各科負責人及醫(yī)療骨干參加了會議。會上，海陵區(qū)衛(wèi)生局副局長、泰州四院院長蘇百齡就推進“三好一滿意”活動作了動員，對上半年全院工作作了總結，對下半年全院工作作了部署；盧順麟副院長就“改善醫(yī)療服務承諾”、強化“工作人員首問負責制實施方案”作了解讀；黨委書記黃芩就深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案作了解讀。會議由孫迎慶同志主持。

    今年以來，泰州四院深入開展“三好一滿意”活動，圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好”這一活動要求，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。全院干部以身作則，職工勤奮努力，以奮發(fā)向上的精神辛勤工作在各自工作崗位上，為醫(yī)院的發(fā)展營造了良好的發(fā)展氛圍和奠定了和諧向上的人文環(huán)境。全院重點工作突出，工作目標明確，為醫(yī)院的發(fā)展指明了前進的方向。今年1至6月，四院業(yè)務收入比去年同期增長29.11%，住院人次增長24.93%。

    今年以來，泰州四院堅持一手抓工程建設，一手抓內涵管理。在工程建設上，圍繞方案設計、手續(xù)辦理、招投標活動、合同制定與執(zhí)行、工地管理工作，落實各項措施，確保工程質量優(yōu)質，工作人員優(yōu)秀。在內涵建設上，該院以“無錫101醫(yī)院腦科醫(yī)院、全軍顱腦損傷救治中心泰州合作醫(yī)院掛牌”為契機，進一步落實人才隊伍建設的舉措，推進醫(yī)院“三名”戰(zhàn)略的實施，組織管理人員和技術骨干到101醫(yī)院進修、學習。該院以“干部隊伍作風建設”為重點，通過職能科室目標任務的制定，進一步明確職能科室的工作職責；通過每月一講及短期學習培訓，進一步提升管理干部的工作理念和工作能力，提高工作效率。以“全國文明城市創(chuàng)建”迎檢為抓手，圍繞“服務好”要求，在醫(yī)院整體環(huán)境、窗口服務規(guī)范、人員儀表儀容、便民利民措施、投訴處理機制等方面查問題，找差距，促整改。為使“三好一滿意”活動落到實處，該院結合醫(yī)院實際，修訂完善了適合院情、具有可操作性的四院醫(yī)療服務承諾內容，完善重申了“工作人員首問負責制實施方案”、“一次申告待崗制度”。圍繞“質量好”要求，在職責履行、制度落實、行為規(guī)范上做文章、下功夫，確保醫(yī)療質量的提高和實現(xiàn)醫(yī)療安全的保障。以深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動，打造群眾“滿意醫(yī)院”、“滿意窗口”、“滿意科室”為目標，通過醫(yī)德醫(yī)風查房、出院回訪工作，工休座談會舉辦，進一步加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立四院良好的社會形象。

    此次四院召開的“三好一滿意”活動推進會，既是對前期“三好一滿意”活動的小結，也是對醫(yī)院上半年工作的總結。在此基礎上，通過“三好一滿意”活動的開展，圍繞醫(yī)院2011年全年工作目標，結合診療環(huán)境新、管理模式新、人才隊伍新、服務理念新、醫(yī)療質量新、技術水平新、精神風貌新的“七新”發(fā)展目標，進一步落實下半年工作任務，為新院運行打好基礎，做好準備。

    蘇百齡院長在會上指出，要以醫(yī)療服務承諾的制定和落實，作為推進的著力點，將“三好一滿意”活動推向深入，落到實處。通過醫(yī)療服務承諾的實現(xiàn)，讓社會和人民群眾真正看到這一活動給醫(yī)院帶來的變化，讓社會和人民群眾真正感受到這一活動給醫(yī)務人員工作帶來的轉變，讓社會和人民群眾真正享有“服務好、質量好、醫(yī)德好”的三好服務，讓社會滿意，讓群眾滿意。

    蘇百齡強調，“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”不僅僅是對醫(yī)務人員的要求，更是對醫(yī)院干部隊伍的要求。加強干部隊伍的作風建設仍然是下半年醫(yī)院推進各項工作和活動的重要抓手。針對干部隊伍作風建設，四院要著力培養(yǎng)干部的八種能力，即思想工作能力、參謀決策能力、開拓創(chuàng)新能力、組織協(xié)調能力、落實執(zhí)行能力、語言文字能力、業(yè)務專業(yè)能力、依法行政能力，建立一支政治素質過硬、業(yè)務水平較高、工作能力較強的干部隊伍，團結和帶領廣大醫(yī)務人員攻堅克難，勵精圖治，科學發(fā)展，實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展的目標。

    在“三好一滿意”活動中，醫(yī)德是根本，服務是基礎，質量是關鍵，群眾滿意是終極目標。改善醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全是醫(yī)院內涵管理工作的重點目標和任務，強化職責履行，落實核心制度、規(guī)范診療行為是內涵管理重中之重的工作。蘇百齡要求全體醫(yī)務人員要從醫(yī)院生存發(fā)展的高度，以對患者認真負責的態(tài)度，對生命充分尊重的精神，認真履行職責，落實核心制度，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質量。

    會上，內科主任朱明林、外科主任仲發(fā)銀、門診主任張恒作了表態(tài)發(fā)言，他們表示，要以最近病員獻給四院的“稻河兩畔又春風，四院學習氣氛濃。名院名科創(chuàng)名醫(yī)，平民醫(yī)院平民頌”詩句為動力，在今后的工作中時時處處為廣大患者著想，努力提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務，做到服務好、質量好、醫(yī)德好，確保群眾滿意。保證醫(yī)療質量，提高工作效率，更好地為老百姓的身體健康保駕護航，為四院的建設和發(fā)展添磚加瓦，為海陵區(qū)的衛(wèi)生事業(yè)多作貢獻。