主辦單位:
泰州市第四人民醫(yī)院(三級(jí)綜合醫(yī)院)
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| 古人曰：“天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必成于易”?，F(xiàn)在許多醫(yī)院在護(hù)理方面除了重點(diǎn)抓護(hù)理質(zhì)量外，同時(shí)也注重了護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)管理。面對(duì)細(xì)微的護(hù)理工作，我們的責(zé)任不僅僅是一個(gè)承諾，而是要認(rèn)真做好每一件小事，滿足病人的每一個(gè)合理需求，護(hù)士的一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)表情都可能帶給病人不同的感受。 細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，但往往容易被人忽視，透過(guò)小事看人已日漸成為衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)人的重要方式，認(rèn)真做事能把事情做對(duì)，而只有用心做事才能把事情做好?，F(xiàn)在我們的各項(xiàng)工作規(guī)范化了，可按一定的工作流程去做。即使這樣，在實(shí)際工作中，仍時(shí)有發(fā)生因某些細(xì)節(jié)考慮不周而導(dǎo)致病人不滿，甚至投訴的現(xiàn)象。我們?nèi)绾翁岣咦o(hù)理服務(wù)的質(zhì)量從而提高病人的滿意度呢？最重要的就是要重視細(xì)節(jié)。 從細(xì)節(jié)中關(guān)注更能讓病人感動(dòng)并帶來(lái)驚喜，有時(shí)細(xì)微到如病人在準(zhǔn)備服藥時(shí)，在病人還沒(méi)有開(kāi)口要求時(shí)，我們已幫忙倒水。病人在沒(méi)有按床頭呼叫器時(shí)，我們已把補(bǔ)液及時(shí)接上等等都能讓病人感動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人因?yàn)樘弁词直鶝觯R上為病人沖上熱水袋，讓病人能夠感受到濃濃的親人般的關(guān)懷。細(xì)心的我們因?yàn)閾?dān)心老年病人燙傷，還用小毛巾為熱水袋做好套子?？吹嚼夏瓴∪藳](méi)有家人陪護(hù)要上廁所，主動(dòng)扶著病人去。一切都從細(xì)微處去關(guān)心病人，體貼病人。病人們連聲稱(chēng)贊急診科的護(hù)士小姐服務(wù)真的太熱情了！其實(shí)這是我們應(yīng)該做的，能夠?yàn)椴∪藴p輕疼痛，傳遞一份關(guān)愛(ài)，這是每一位白衣天使應(yīng)盡的職責(zé)。這些細(xì)微、貼心的舉動(dòng)能不讓人感動(dòng)嗎？ 在護(hù)理工作中只要我們用心去做，把每一件小事做細(xì)并培養(yǎng)成為一種習(xí)慣，讓習(xí)慣成為自然；只要我們用心去做，對(duì)細(xì)節(jié)做到精確把握，細(xì)微之處亦可見(jiàn)真情。曾經(jīng)有位名人說(shuō)過(guò)：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好了就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好了就是不平凡?！?/FONT> |
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