溝通與服務(wù)

      自9月25日召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日活動動員大會以來，我們檢驗(yàn)科踏踏實(shí)實(shí)地有計劃有步驟地展開，各室認(rèn)真履行職責(zé)，各項(xiàng)工作正在有條不紊的向前推進(jìn)。在本次活動中,我本打算以前進(jìn)中的檢驗(yàn)科為題做一個系列，展現(xiàn)一下檢驗(yàn)科在本次活動中的風(fēng)采，但轉(zhuǎn)念一想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是那么一個簡單意義上的程序，領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖在于通過本次活動，達(dá)到提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和技巧，而不是簡單的走走形式，擺擺架子。要提高能力第一要有真才實(shí)學(xué)；第二要有施展才華的舞臺。醫(yī)患關(guān)系如何處理，確實(shí)是個學(xué)問，出現(xiàn)這個問題不全是醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任。把醫(yī)療過早地推向市場，導(dǎo)致了醫(yī)院和患者的雙重不適應(yīng)，這是致命的原因。現(xiàn)在政府已經(jīng)意識到這個問題，所以加大了政府的職能，加大了對醫(yī)院的投入。使亂如麻的衛(wèi)生系統(tǒng)出現(xiàn)了生機(jī)。但在另一方面，我們自身打鐵要過硬，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高能力是關(guān)鍵，但是掌握一定的技巧也很重要。我要說的技巧就是溝通。如何做好溝通也是有學(xué)問的。正確和有效的溝通是處理醫(yī)患關(guān)系的橋梁、紐帶和良方。溝通嘴上說說簡單，但要做好確不是那么容易，通過多年來的工作我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面入手：
     1.從醫(yī)患關(guān)系建立之前，留意溝通，有目的和有目標(biāo)的溝通，說白了就是利用一切可能的機(jī)會宣傳醫(yī)院、表達(dá)你的專業(yè)的能力和技巧，會起到一個外樹形象的作用，勢必給人家一個你很敬業(yè)的印象。在人家真的有所求的時候，第一個想到的肯定就是你?？芍^事半功倍。
     2.從醫(yī)患關(guān)系建立之時，注重溝通，無疑饑餓中送美食，雪地里送寒衣，困難之時送溫暖。是建立友誼、培養(yǎng)感情、播種愛的種子的最佳時機(jī)。我們應(yīng)該抓住這個時機(jī)，不要放過這個時機(jī)，古語云：困難之時顯真情。只要你處理得當(dāng)，你的美譽(yù)度就會大升。
     3.從醫(yī)患關(guān)系建立期間，加強(qiáng)溝通，無疑是在培養(yǎng)患者及其家屬等的依賴性，人家會對你信服的同時會發(fā)生什么事都會和你商量。仍至把你看成是自家人，對于我們醫(yī)務(wù)人員來說，內(nèi)強(qiáng)了素質(zhì)，外擴(kuò)了影響，愛的種子開始生根發(fā)芽。
     4.從醫(yī)患關(guān)系建立之后，如果你一直保持著溝通，直到建立之后，那是愛的延續(xù)。你會享受到你付出的成果。
     5.從醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)問題再溝通，那是被動的溝通，費(fèi)力費(fèi)時的溝通，亡羊補(bǔ)牢，事倍功半。
總之我們要重視溝通，要學(xué)會溝通的技巧，要用心去對待這件事，正如有句老話說的今天工作不努力明天努力找工作的道理是一樣的